Veja também: Top 11 melhores sites de chat online para ecommerce!
1. Jivochat
Com possibilidade de usar a ferramenta no computador, navegadores ou dispositivos mobile, o JivoChat conta com uma série de finalidades destinadas tanto ao cliente quanto ao operador. Além disso, os aplicativos permitem a análise de métricas para conferir dados importantes como satisfação dos usuários com o atendimento ou tempo médio de visita de cada um que frequenta a página. Seu diferencial é essencial para empresas que atuam em mais de uma cidade. Ativando a regionalização, é possível receber a localização de um cliente e direcionar um operador que esteja mais próximo geograficamente, algo essencial para empresas de transporte, por exemplo. O JivoChat conta com uma opção gratuita, mas a versão completa fica na faixa dos $14.99 dólares mensais por usuário, com descontos de acordo com o tipo de pagamento selecionado. Por exemplo, com um pagamento anual o valor mensal cai para $10.49 mensais por operador.
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2. Casengo
O Casengo é uma ferramenta criada por uma empresa em Amsterdã e funciona para páginas de orçamento limitado. Sua grande vantagem é a possibilidade de se integrar ao WhatsApp para fornecer mais um canal de atendimento ao consumidor. Além disso, o canal também pode se integrar às redes sociais, aglomerando os diversos canais em apenas um lugar. Com ele, sua equipe de atendimento não precisa ficar alternando entre um canal e outro para realizar o atendimento.
A ferramenta conta com opção gratuita, mas o plano básico começa na faixa dos 10 dólares mensais para até 3 usuários. Conheça mais sobre o Casengo.
3. Cliq
Uma das particularidades dessa ferramenta para chat em ecommerce é uma função chamada ShoutBox. Ela permite que seus clientes conversem entre si em sua página, permitindo um controle maior sobre o que estão falando de sua empresa. O chat em si não apresenta grandes inovações, mas seu aplicativo móvel é útil para acompanhar o atendimento mesmo fora do escritório. O Cliq também conta com uma opção gratuita e seu plano básico está na faixa de 19 dólares mensais por usuário.
4. onTalk
Uma das grandes vantagens do onTalk é o fato de contar com planos em reais, facilitando o pagamento. No entanto, seus planos possuem um custo maior em relação aos anteriores demonstrados aqui. Entre suas peculiaridades, ele oferece a possibilidade do visitante escolher com qual setor deseja falar. Além disso, os operadores podem da janela do chat puxar as informações do cliente, como atendimentos prévios, tempo online e localização, entre outros. Os planos do onTalk ficam em R$ 100,00 mensais para dois operadores, R$ 200,00 para quatro e R$ 400,00 para oito atendentes na equipe.
5. Zendesk
Possivelmente a ferramenta para chat em ecommerce mais conhecida. Criado em 2007, a ferramenta também angaria solicitações vindas de todo tipo de plataforma (email, chat, redes sociais) através de tickets a serem respondidos pelos seus operadores, tudo em apenas um local. Através do sistema, um atendente pode rastrear os tickets de um cliente e se atualizar de sua situação mesmo que não tenha sido o primeiro a atender. Além disso, uma ferramenta de chat interna permite que seus colaboradores conversem entre si sobre algum problema dos usuários.
O Zendesk conta com aplicativos em praticamente todas as plataformas: como um software de PC, aplicativo para navegadores web e também mobile, suportando até mesmo aparelhos com sistemas pouco utilizados, como o BlackBerry. A ferramenta conta apenas com teste gratuito do módulo de $49 mensais por usuário, mas também conta com planos menos custosos. O plano mais barato fica em cinco dólares mensais por usuário enquanto o mais custoso exige $99 mensais por usuário.
Qual chat em ecommerce acha o mais adequado para seu negócio?
Vale lembrar que as ferramentas continuam atuais no atendimento ao consumidor. Inclusive gigantes como o Facebook estão trabalhando em adaptar seus serviços de chat, especialmente o Facebook Messenger, para também oferecer uma plataforma de chat em ecommerce no popular aplicativo. Qual das ferramentas prefere utilizar em seu negócio? Comente conosco!
